Aviso de Privacidad

Maximiliano Wilhelm Vazquez, con RFC WIVM050822I25 y domicilio en Boulevard Ruiz Cortinez 176, Lomas de Atizapan, C.P. 52977, Atizapan de Zaragoza, Estado de Mexico, quien opera bajo la marca comercial VEXUM, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio y de sus canales de contacto.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, puede contactarnos en max@vexum.mx.

Distinguimos dos supuestos, porque nuestro modelo de servicio los separa de forma clara:

Datos de prospectos y clientes de VEXUM. Recabamos nombre, teléfono, correo electrónico, nombre del negocio y giro. Estos datos se obtienen a través del formulario web, WhatsApp o correo electrónico, cuando usted solicita información, agenda un Automation Audit o contrata nuestros servicios.

Datos de los clientes finales de nuestros clientes. Cuando VEXUM implementa asistentes de WhatsApp para un negocio (restaurante, hospedaje, clínica u otro), VEXUM actúa como encargado del tratamiento, no como responsable. El responsable de esos datos es el negocio contratante. VEXUM trata dichos datos únicamente por instrucción de ese cliente y conforme al contrato de prestación de servicios correspondiente. Si usted es cliente final de un negocio que utiliza nuestra tecnología, debe dirigir el ejercicio de sus derechos a ese negocio, sin perjuicio de que podamos orientarlo.

Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):

• Atender solicitudes de contacto e información.
• Realizar el Automation Audit y presentarle resultados.
• Prestar, dar seguimiento y soporte a los servicios contratados.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones fiscales.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación):

• Envío de comunicaciones comerciales y promociones.
• Envío de novedades de producto y contenido educativo.

El consentimiento para las finalidades secundarias es de opt-in explícito: cualquier casilla de comunicaciones de marketing en nuestros formularios aparece desmarcada por defecto y solo se activa si usted la marca voluntariamente. Usted puede negar en cualquier momento su consentimiento para estas finalidades respondiendo al correo max@vexum.mx o utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación. La negativa a las finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios que solicite.

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes terceros, a quienes nombramos por transparencia:

• Meta Platforms, Inc. — a través de la WhatsApp Business Cloud API oficial, para la operación de los asistentes conversacionales.
• Anthropic, PBC — proveedor del modelo de inteligencia artificial (Claude) que procesa el contenido de las conversaciones para generar respuestas.
• Proveedores de infraestructura en la nube y de facturación, necesarios para la operación y el cumplimiento de obligaciones legales.

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio solicitado y, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, no requieren de su consentimiento adicional. Aun así, las informamos por transparencia.

Los asistentes conversacionales de VEXUM son operados por sistemas de inteligencia artificial. Estos asistentes siempre revelan su naturaleza de asistente automatizado al inicio de la conversación y nunca pretenden ser una persona.

Existe supervisión humana real sobre su operación, y en todo momento se ofrece la posibilidad de ser atendido por una persona cuando el asistente no pueda resolver una solicitud o cuando usted así lo pida.

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud al correo max@vexum.mx indicando: (i) su nombre y un medio de contacto para comunicarle la respuesta; (ii) la descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer; y (iii) un documento que acredite su identidad. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, por el mismo medio previsto para el ejercicio de los derechos ARCO: enviando su solicitud al correo max@vexum.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos y, en ciertos casos, podría implicar que no podamos seguir prestándole el servicio solicitado.

Este sitio no utiliza cookies de rastreo, píxeles publicitarios ni herramientas de analítica de terceros (como Google Analytics o Meta Pixel). Únicamente pueden emplearse las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, lo reflejaremos en esta sección antes de activarlas.

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, actualizando la fecha de última actualización indicada al inicio. Le recomendamos revisarla periódicamente.

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).