Eliminación de Datos

Si eres prospecto o cliente de VEXUM (nos contactaste, agendaste un Automation Audit o contrataste nuestros servicios), VEXUM es el responsable de tus datos y puedes solicitar directamente su eliminación por los medios de esta página.

Si eres cliente final de un negocio que usa la tecnología de VEXUM (por ejemplo, escribiste al WhatsApp de un restaurante u hospedaje atendido por nuestros asistentes), el responsable de tus datos es ese negocio y VEXUM actúa únicamente como encargado. Puedes dirigir tu solicitud a ese negocio o a nosotros; si nos la haces a nosotros, la ejecutamos por instrucción del negocio responsable y te orientamos.

Envía un correo a max@vexum.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, indicando:

• Tu nombre y un medio de contacto para comunicarte la respuesta.
• El número de teléfono o correo con el que interactuaste con nosotros (o con el negocio, si aplica).
• Un documento que acredite tu identidad, para proteger tus propios datos.

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. Esta vía es equivalente al ejercicio del derecho de Cancelación (ARCO) descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

Si interactúas con uno de nuestros asistentes de WhatsApp, puedes detener las comunicaciones en cualquier momento respondiendo “BAJA” en la misma conversación. Con ello dejamos de enviarte mensajes y marcamos tu contacto para no volver a contactarte con fines de marketing. Para la eliminación completa de tu historial, utiliza además el procedimiento por correo descrito arriba.

Al confirmar tu identidad, eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados a tu contacto (incluido el historial de conversación), salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales —por ejemplo, datos de facturación con fines fiscales— durante el periodo que la ley exija.

Como política general de retención, los mensajes se conservan por un máximo de 12 meses y después se anonimizan, salvo que solicites antes su eliminación.

Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos una confirmación al medio de contacto que nos hayas indicado. Si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud, puedes responder a ese mismo correo o escribirnos a max@vexum.mx.